I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito i "T&C generali") sono applicabili a qualsiasi vendita online di prodotti contrassegnati dai marchi "MAISON MARGIELA" e "MM6 MAISON MARGIELA" (di seguito denominati i "Prodotti"), attraverso il sito ufficiale di e-commerce www.maisonmargiela.com (di seguito il "Sito"), proposta dalla società MARGIELA, società per azioni semplificata, con sede legale in 12, Place des Etats-Unis, 75116, Parigi, Francia, regolarmente iscritta presso il Registro imprese di Parigi al numero 879 608 438 RCS Parigi e partita IVA FR78879608438 (di seguito denominata "Margiela").

La vendita online dei Prodotti sul Sito è effettuata, ai termini e alle condizioni stabilite dai presenti T&C generali e nel rispetto di tutte le leggi e le normative applicabili in vigore, da Margiela, direttamente e/o tramite la propria filiale, rispettivamente italiana o tedesca:

• MARGIELA S.A.S. filiale Italiana, con sede legale in Italia, Via del Progresso, 10, 36025 Noventa Vicentina (VI), regolarmente iscritta presso il Registro imprese di Milano, Monza, Brianza e Lodi al numero 09853130962 e partita IVA IT09853130962;

• MARGIELA S.A.S. Filiale di Monaco, con sede legale in Germania, presso Maximilianstraße 34, 80539 Monaco, iscritta al Registro imprese con il numero HRB 175623 e partita IVA DE313955791.

(di seguito Margiela e le sue filiali, collettivamente o individualmente, il "Venditore").

1 POLITICA COMMERCIALE DEL VENDITORE

1.1 Il Venditore offre in vendita i Prodotti disponibili sul Sito e svolge la propria attività di vendita online esclusivamente nei confronti dei clienti che acquistano i Prodotti attraverso il Sito, in qualità di "consumatori" finali, vale a dire qualsiasi persona fisica che agisce per scopi personali, e che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, escludendo in tal modo qualsiasi rivenditore o qualsiasi intermediario che agisca in nome e per conto dei rivenditori (di seguito definiti i "Clienti" e ciascuno di essi un "Cliente").

1.2 Resta inteso che solo i Clienti che abbiano raggiunto la maggiore età e che abbiano la piena capacità giuridica di impegnarsi ai sensi dei presenti T&C generali potranno accedere al servizio di vendita online offerto dal Venditore sul Sito. Di conseguenza, chiunque non presenti le caratteristiche del Cliente, come definite al precedente paragrafo 1.1, né le condizioni di cui al presente paragrafo, è invitato a non effettuare alcun ordine sul Sito.

1.3 Il servizio di vendita online offerto dal Venditore sul Sito, relativamente alla consegna e/o al ritiro in Boutique, secondo il caso, è disponibile solo per le località elencate nella sezione cambia Paese/regione, sul Sito, fermo restando che un Cliente non residente nelle località menzionate è libero di acquistare sul Sito chiedendo la consegna o il ritiro in boutique, solo se previsto e disponibile.

1.4 Con riferimento alla propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non gestire: (i) qualsiasi ordine effettuato da qualsiasi soggetto non conforme ai criteri di cui ai precedenti paragrafi 1.1, 1.2 e 1.3, (ii) in ogni caso, ordini non conformi alla propria politica commerciale e/o non conformi ai termini e alle condizioni dei presenti T&C generali, e (iii) qualsiasi richiesta anomala o fraudolento da parte di un Cliente, in termini di quantità di Prodotti ordinati (al riguardo, a titolo esemplificativo, può considerarsi anomalo ogni ordine superiore alla quantità di 5 (cinque) pezzi per lo stesso Prodotto per ordine, o qualsiasi ordine superiore a 1 (una) pezzi per collaborazioni o lanci speciali), o (iv) in caso di attività segnalata o sospettata essere di natura fraudolenta, illegale o non autorizzata, anche nel caso di sospetto di acquisti effettuati per fini commerciali e non personali.

1.5 Di conseguenza, i presenti T&C generali disciplinano esclusivamente la vendita online dei Prodotti da parte del Venditore al Cliente tramite il Sito (di seguito, il "Contratto").

1.6 I T&C generali non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di terzi diversi dal Venditore, che possono essere presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare qualsiasi ordine e acquistare prodotti e servizi di qualsiasi natura offerti da detti terzi, si raccomanda ai Clienti di verificare attentamente i termini e le condizioni generali di vendita dei prodotti e servizi stessi, dal momento che il Venditore dichiara sin d'ora di non essere in alcun modo responsabile per la prestazione di servizi e/o la vendita di prodotti da parte di detti terzi e/o, in generale, per la conclusione di vendite online tra gli utenti del Sito e detti terzi.

1.7 Prima di effettuare qualsiasi ordine di Prodotti sul Sito, al Cliente sarà chiesto di accettare incondizionatamente, in particolare (i) i presenti T&C generali, (ii) i termini e le condizioni d'uso del Sito (di seguito i "T&C d'uso"), (iii) la politica sulla privacy e la protezione dei dati personali del Venditore e le politiche sui cookie (di seguito la "Politica sulla privacy e sui cookie"), nonché (iv) l'informativa sul diritto di recesso e reso. Tutti questi documenti sono disponibili e consultabili dal Cliente nelle rispettive schede dedicate a tale scopo, disponibili sul Sito nella sezione area legale. Il Cliente è pertanto invitato a leggere attentamente tali documenti prima di effettuare un ordine. In assenza di accordo ed accettazione di qualsiasi previsione di cui ai presenti documenti, il Cliente non sarà autorizzato a effettuare un ordine sul Sito e lo si invita pertanto a non farlo.

2 COME STIPULARE IL CONTRATTO CON IL VENDITORE

2.1 Per poter concludere un Contratto con il Venditore, il Cliente deve attenersi alle istruzioni che verranno indicate online nelle diverse fasi che precedono la conclusione del Contratto, tra cui: (i) selezionare e inserire i Prodotti desiderati nel carrello, (ii) compilare il modulo d'ordine a tal fine previsto con i dati personali necessari per il trattamento dell'ordine (nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna/fatturazione), (iii) selezionare il metodo di consegna o ritiro nel negozio e (iv) selezionare il mezzo di pagamento tra quelli disponibili.

2.2 Prima di effettuare l'ordine il Cliente potrà visualizzare un riepilogo contenente le seguenti informazioni: (i) informazioni essenziali e prezzo di ciascun Prodotto selezionato, (ii) prezzo totale dell'ordine (incluse imposte e oneri applicabili), (iii) mezzi di pagamento scelti, (iv) modalità di consegna scelta, (v) data di consegna stimata (vi) costi di trasporto se applicabili (inclusi eventuali costi aggiuntivi che il Cliente è tenuto a sostenere per aver optato per una specifica modalità di spedizione e consegna diversa e/o più veloce rispetto a quella definita dal Venditore come standard), (vii) condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché modalità di eventuale reso dei Prodotti acquistati, (viii) dati personali forniti ai fini dell'elaborazione dell'ordine, e (ix) contatti del Venditore e del servizio clienti, se necessario. Il Cliente potrà quindi, prima di confermare l'invio dell'ordine e procedere al pagamento, rivedere la propria selezione, verificare che l'ordine corrisponda alle proprie intenzioni di acquisto, modificarlo se necessario e/o correggere eventuali errori in merito ai propri dati personali, necessari per la corretta elaborazione dell'ordine da parte del Venditore.

2.3 La trasmissione dell'ordine da parte del Cliente costituisce un'offerta vincolante per l'acquisto dei Prodotti selezionati dal Venditore, subordinatamente ai presenti T&C generali, ferma restando la facoltà di recesso del Cliente di cui al successivo Articolo 7 e di reso di cui all’Articolo 8, nonché l'obbligo per il Cliente di pagare il prezzo dei Prodotti ordinati.

2.4 Una volta effettuato un ordine, questo verrà registrato nella banca dati del Venditore per il tempo necessario all'elaborazione dello stesso, in conformità alle leggi applicabili e alla Politica sulla privacy. Il Venditore confermerà la ricezione dell'ordine tramite e-mail, fermo restando che qualsiasi ordine effettuato dal Cliente è in tutti i casi soggetto all'accettazione del Venditore. L'e-mail di conferma della ricezione di qualsiasi ordine da parte del Cliente non indica pertanto l'accettazione dell'ordine. Il Venditore, infatti, si riserva, previa verifica, di non accettare tutto o parte dell'ordine, senza alcuna responsabilità a riguardo. A titolo esemplificativo e non esaustivo un ordine non potrà essere accettato, in tutto o in parte, dal Venditore (i) nei casi di cui al precedente paragrafo 1.4, (ii) qualora un Prodotto selezionato non sia più disponibile, (iii) qualora il pagamento non sia stato autorizzato e/o (iv) qualora i dati personali forniti dal Cliente e necessari per l'elaborazione dell'ordine risultino non validi, e/o (v) qualora il Cliente non adempia ai propri obblighi derivanti da un precedente contratto con il Venditore. Nel caso in cui l'ordine non venga accettato, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente tramite e-mail e, se del caso, provvederà al rimborso delle corrispondenti somme già versate.

2.5 Il Contratto tra il Cliente e il Venditore si intenderà concluso con la ricezione da parte del Cliente della e-mail del Venditore a conferma della consegna dell'ordine così accettato (di seguito la "Conferma d'ordine"). La Conferma d'ordine sarà inviata al Cliente all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Nel caso di indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati, il Venditore contatterà il Cliente per informarlo e l'ordine sarà quindi parzialmente cancellato e il prezzo da pagare sarà solo equivalente all'importo dei Prodotti disponibili. Il Venditore rimborserà, secondo il caso, qualsiasi importo già corrisposto, corrispondente ai prezzi dei Prodotti non disponibili.

2.6 La Conferma d'ordine conterrà il numero dell'ordine, le informazioni essenziali dei Prodotti acquistati, nonché il prezzo da pagare e il metodo di consegna scelto e l'indirizzo di consegna, laddove applicabile. Una volta registrati, il Cliente potrà in ogni momento accedere ai propri ordini consultando la scheda dati dell'ordine direttamente disponibile sul Sito.

3 DESCRIZIONE DEL PRODOTTO E PREZZO

3.1 Il Venditore dichiara che i Prodotti venduti tramite il Sito sono prodotti originali.

3.2 Sul Sito, il Venditore non offre in vendita prodotti di seconda mano, prodotti difettosi e/o comunque di qualità inferiore rispetto agli standard applicabili a prodotti simili offerti sul mercato.

3.3 Le informazioni e le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono disponibili sul Sito mediante consultazione dei relativi Dati dei Prodotti. Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito non possono essere considerate contrattuali, in quanto possono differire dalla realtà, ad esempio, il colore, il tessuto, la consistenza possono differire da quelle dei Prodotti reali, per cause non imputabili al Venditore, che possono essere dovute, tra l'altro, al browser Internet e/o alle caratteristiche dei dispositivi utilizzati dal Cliente. Il Cliente deve pertanto compiere la propria scelta sulla base delle sole Schede prodotto ed il Venditore declina espressamente ogni responsabilità al riguardo.

3.4 I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito. I prezzi sono indicati in euro, fermo restando che l'IVA e ogni altra imposta applicabile sono considerate incluse nel prezzo visualizzato. Ai prezzi dei Prodotti ordinati e comunicati al Cliente, nel corso del riepilogo dell'ordine e prima della convalida da parte di quest'ultimo, saranno aggiunte solo le eventuali spese di consegna.

3.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che ogni modifica non si applicherà agli ordini già confermati da una Conferma d'ordine e ancora in corso di elaborazione alla data dell'aggiornamento del prezzo.

4 PAGAMENTI

4.1 Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti nonché gli eventuali costi di spedizione e consegna legati alla Conferma d'ordine, di cui al precedente paragrafo 3.4, fermo restando che il pagamento sarà effettuato a favore della filiale italiana di Margiela, come in premessa individuata.

4.2 Il Cliente pagherà con i mezzi di pagamento che avrà scelto al momento della relativa trasmissione dell'ordine, tra quelli che il Venditore metterà a disposizione sul Sito, ossia:

• carta di credito o di debito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Visa©, MasterCard©, American Express©, Maestro©, Diners©, Discover©, JCB©, Apple Pay, che saranno messi a disposizione);

• PayPal;

• Klarna (Pay Over Time)

4.3 In caso di pagamento con carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio il numero di carta di credito/debito o la data di scadenza) saranno trasmesse, mediante un protocollo criptato, alle organizzazioni terze che forniscono i servizi relativi al pagamento elettronico a distanza, senza che nessuna terza parte possa accedervi. Tali informazioni non potranno inoltre mai essere utilizzate dal Venditore se non per eseguire le procedure relative all'elaborazione dell'ordine ed effettuare i corrispondenti rimborsi in caso di possibili resi dei Prodotti, a seguito dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente o nel caso in cui sia necessario impedire o segnalare alle autorità competenti eventuali attività fraudolente sul Sito. In ogni caso, tutti i dati personali forniti dal Cliente saranno trattati dal Venditore nel rispetto della normativa vigente in materia e delle disposizioni contenute alla sezione area Legale -- Politica sulla privacy disponibile sul Sito.

4.4 L'importo dell'ordine sarà addebitato solo dopo che: (i) il Venditore ha inviato al Cliente la Conferma d'ordine e (ii) l'emittente della carta di pagamento ha autorizzato il Cliente ad addebitare la carta di credito indicata ovvero ha autorizzato il conto Paypal del Cliente, laddove applicabile.

4.5 Qualora il pagamento venga rifiutato per qualsiasi ragione, l'ordine verrà cancellato e il Contratto sarà risolto automaticamente, senza alcuna responsabilità da parte del Venditore in tal senso. Il Venditore informerà il Cliente senza indugio tramite e-mail.

4.6 Gli eventuali oneri applicati dall'emittente della carta di credito, dalla banca o da altri istituti di pagamento, connessi all'elaborazione del pagamento dell'ordine, sono a carico esclusivo del Cliente.

4.7 Una volta effettuato il pagamento, previa accettazione da parte del Cliente, il Venditore emetterà una ricevuta elettronica contenente le informazioni inserite dal Cliente al momento dell'ordine a tal fine.

4.8 Il Cliente dichiara e garantisce di disporre del diritto legale di utilizzare qualsiasi carta di pagamento o qualsiasi altro metodo di pagamento impiegato nell'ambito di un acquisto. Inoltre, comunicando informazioni relative a un acquisto, il Cliente autorizza Maison Margiela a trasmettere tali informazioni a terzi al fine di facilitare l'elaborazione dei pagamenti avviati dal Cliente o per conto di quest'ultimo.

5 SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI - RITIRO IN BOUTIQUE

5.1 Il Venditore lascia alla scelta del Cliente la possibilità di (i) far recapitare i Prodotti, oggetto della Conferma d'ordine, all'indirizzo di sua scelta tra i Paesi disponibili elencati sul Sito; o (ii) beneficiare del servizio "Ritiro in boutique" per ritirare i Prodotti direttamente dalla boutique gestita dal Venditore con il marchio "MAISON MARGIELA" o "MM6 MAISON MARGIELA" presente nel Paese/regione di acquisto e nell'elenco delle boutique che offrono tale servizio, disponibile sul Sito, alla sezione "Boutique" (di seguito la "Boutique"). Il cliente comunicherà la sua scelta al momento della collocazione dell'ordine.

5.2 Consegna all'indirizzo scelto dal Cliente

Qualora il Cliente optasse per la ricezione dell'ordine all'indirizzo di sua scelta tra i paesi disponibili elencati sul Sito, la consegna avverrà nel rispetto del termine concordato con il Venditore durante la Conferma d'ordine, subordinatamente al pagamento del prezzo. Si precisa che il tempo indicato è fornito a puro titolo informativo.

Poiché la consegna è effettuata dai vettori, gli eventuali costi di consegna non sono inclusi nel prezzo ma sono indicati separatamente nel riepilogo a disposizione del Cliente, prima di convalidare l'ordine, e saranno addebitati al Cliente, salvo in caso di promozione del Venditore, a propria discrezione e regolarmente comunicata sul Sito.

Il Cliente riceverà i dettagli della spedizione e consegna da parte del vettore tramite e-mail all'indirizzo riportato nel modulo d'ordine. Nella misura consentita dalla legge applicabile, il Venditore non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da specifici accordi tra il Cliente e il vettore.

Alla consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco consegnato sia integro e non danneggiato in alcun modo e che corrisponda a quanto indicato nella bolla di consegna. Il Cliente è altresì invitato a verificare che i Prodotti siano conformi alle caratteristiche dei Prodotti ordinati (modello, taglia, colore, quantità). Qualsiasi danno e/o errore dovrà essere segnalato al vettore sulla bolla di consegna, prima di sottoscriverla, e al servizio clienti, non appena possibile dopo la consegna, altrimenti il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad eventuali richieste successive, ad eccezione di quelle relative ai difetti di conformità previsti dalla legge, di cui al successivo Articolo 11.

5.3 Ritiro in Boutique

Qualora il Cliente optasse per il servizio di Ritiro in boutique, laddove disponibile, il Cliente riceverà tramite e-mail, all'indirizzo indicato nel Modulo d'ordine, un invito a ritirare i Prodotti acquistati presso la Boutique selezionata, una volta disponibili. Il Cliente potrà quindi ritirare i Prodotti dal giorno in cui riceve il suddetto invito, che potrebbe essere il giorno in cui il Cliente riceve la Conferma d'ordine o, al più tardi, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della e-mail di invito in questione.

Per poter ritirare l'ordine dalla Boutique selezionata, il Cliente dovrà presentare al personale di vendita (i) copia dell'e-mail di Conferma d'ordine e dell'e-mail di invito al Cliente a ritirare l'ordine, e (ii) un documento di identità in corso di validità al momento del ritiro. In caso di mancata presentazione dei documenti di cui ai precedenti punti (i) e (ii), il personale di vendita sarà autorizzato a rifiutare la richiesta di incasso. In questo caso il servizio clienti farà tutto il possibile per contattare il Cliente e trovare una nuova data di ritiro conveniente per quest'ultimo.

Se il Cliente non ritirerà l'Ordine entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma della disponibilità dell'Ordine da ritirare presso la Boutique selezionata, il Contratto si intenderà risolto automaticamente. Il Cliente non potrà più pertanto ritirare o richiedere il suo Ordine dalla Boutique selezionata o dal Venditore. In conseguenza della risoluzione del Contratto, verrà restituito al Cliente l'importo corrisposto, nei tempi e con le modalità indicate dal Venditore.

Qualora il Cliente scelga di affidare ad una terza persona il ritiro del proprio Ordine dalla Boutique selezionata, tale persona dovrà presentare, oltre alla copia dell'e-mail di Conferma d'ordine e all'invito al ritiro, una procura rilasciata dal Cliente, unitamente alla fotocopia del documento di identità in corso di validità del Cliente, nonché il proprio documento di identità in corso di validità il giorno del ritiro.

Si precisa inoltre che la scelta della modalità di pagamento in contanti alla consegna non è disponibile nel caso in cui il Cliente opti per il servizio di Ritiro in boutique.

Si precisa altresì che i tempi di consegna saranno i medesimi di quelli previsti per la consegna presso un indirizzo di scelta del Cliente di cui al precedente paragrafo 5.2, salvo che i Prodotti oggetto dell'ordine siano già disponibili nella Boutique selezionata alla data di invio della Conferma d'ordine.

5.4 Al fine di meglio conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente ovvero scegliendo il servizio di Ritiro in boutique, il Cliente è invitato a consultare la sezione servizio clienti disponibile sul Sito. Le informazioni contenute in questa sezione devono essere attentamente considerate parte integrante e sostanziale dei presenti T&C generali e pertanto si considerano pienamente conosciute e accettate dal Cliente al momento della presentazione dell'ordine al Venditore.

5.5 La titolarità dei Prodotti e il rischio di perdita, danneggiamento e distruzione degli stessi passeranno al Cliente al momento della consegna all'indirizzo concordato o, se del caso, al ritiro dalla Boutique selezionata.

6 SERVIZIO CLIENTI

6.1 Il Cliente potrà richiedere a Margiela, come infra definita, ogni informazione, reclamo, esercitare i propri diritti, quali l'implementazione di garanzie legali, o ottenere informazioni sulle condizioni di vendita dei Prodotti o sui Prodotti stessi, attraverso il servizio clienti organizzato da Margiela. Per ulteriori informazioni si rimanda alla sezione di assistenza al cliente disponibile sul Sito.

6.2 Il Cliente potrà a sua discrezione contattare telefonicamente il servizio clienti di Margiela o qualsiasi altro mezzo di contatto indicato da Margiela e richiedere all'operatore di collocare l'Ordine per conto del Cliente. In tal caso, il Cliente verrà informato via e-mail, all'indirizzo e-mail fornito dallo stesso, che l'acquisto è stato completato con successo e che l'ordine è in fase di elaborazione. Nel caso in cui il Cliente non riceva la suddetta e-mail di conferma è responsabilità del Cliente segnalare il problema al servizio clienti di Margiela e richiedere l'invio di una nuova e-mail. Il Venditore non risponderà nel caso in cui l'e-mail di conferma non sia ricevuta all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente (per qualsiasi motivo) o, in generale, nel caso in cui il Cliente non comunichi tempestivamente al Venditore la mancata ricezione dell'e-mail di conferma. Per tutto quanto non specificato nel presente paragrafo 6.2, le disposizioni contenute nei presenti T&C generali e, in generale, nel Sito si applicano all'elaborazione dell'ordine, nonché alle sue successive fasi.

7 DIRITTO DI RECESSO LEGALE 7.1 Esercizio del diritto di recesso

7.1.1 In qualità di consumatore, il Cliente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso dal Contratto, senza dover motivare la propria decisione né sostenere penali.

Tale termine decorre (i) dalla data di consegna dei Prodotti all'indirizzo convenuto dal Cliente, oppure (ii) dalla data di ritiro dei Prodotti presso la Boutique selezionata, rispettivamente ai sensi dei precedenti paragrafi 5.2 e 5.3. Se l'ordine riguarda più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricevimento o di ritiro in Boutique, ove applicabile, dell'ultimo collo ricevuto, oggetto della Conferma d'Ordine.

7.1.2 il Cliente deve informare Margiela, entro il termine sopra indicato, della propria volontà di esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione univoca, utilizzando il modulo online direttamente sul sito nella sezione «Modulo di reso» all'interno della sezione «Contattaci»; contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo clientcare@maisonmargiela.com o tramite la sezione «Contattaci» direttamente sul sito; oppure utilizzando il «Modulo di recesso» disponibile sul Sito in Allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita, inviato al Servizio Clienti di Margiela, tramite email o posta.

7.1.3 Il diritto di recesso non si applica in particolare agli acquisti di beni confezionati su richiesta del Cliente o chiaramente personalizzati, ai beni sigillati e non restituibili per ragioni di igiene o di protezione della salute, o ai Prodotti che sono stati indissolubilmente legati ad altri beni dopo la consegna dei Prodotti.

Nel caso di un regalo, il diritto di recesso resta a esclusivo beneficio del Cliente e non può in alcun caso essere esercitato dal destinatario del regalo.

7.1.4 Una volta notificato il recesso conformemente all'articolo 7.1.2, il Cliente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni a decorrere dalla data in cui ha informato Margiela della propria decisione di recedere per restituire il/i Prodotto/i, secondo le modalità descritte all'Articolo 8.4.

7.2 Effetti del recesso

Nel caso in cui il Cliente eserciti il proprio diritto di recesso, Margiela rimborsa la totalità delle somme pagate dal Cliente, comprese le spese di consegna iniziali (salvo le spese aggiuntive derivanti dalla scelta del Cliente di ricorrere a un tipo di consegna diverso dalla consegna standard proposta da Margiela) entro un termine ragionevole e, in ogni caso, al più tardi entro 14 (quattordici) giorni a decorrere dalla data in cui Margiela è stata informata della decisione di recesso. Tuttavia, Margiela si riserva il diritto di differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti oggetto del diritto di recesso o fino a che il Cliente non fornisca una prova della spedizione dei Prodotti, ritenendosi la data del primo di tali fatti.

I rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento della transazione iniziale; in ogni caso, l'esercizio del diritto di recesso non comporterà alcuna spesa per il Cliente.

Tuttavia, Margiela si riserva la possibilità di trattenere in tutto o in parte il prezzo corrispondente alla diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

8 Resi dei Prodotti

8.1 Oltre al diritto di recesso legale menzionato all'articolo 7, Margiela garantisce al Cliente un termine di trenta (30) giorni successivi al ricevimento del proprio ordine per annullare l'acquisto e restituire i Prodotti.

8.2 Il Venditore accetta i resi di Prodotti da parte del Cliente, fatto salvo il rispetto delle seguenti condizioni: (i) i Prodotti restituiti non dovranno essere stati usati, indossati, lavati, alterati o danneggiati in alcun modo, (ii) l'etichetta di identificazione deve essere ancora attaccata ai Prodotti, così come è stata apposta, (iii) il sigillo monouso non deve essere stato rimosso dal prodotto, (iv) i Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale non danneggiato, corredati, ove applicabile, di tutti i loro accessori, e (iv) i Profumi devono essere intatti e nel loro imballaggio esterno originale.

8.3 Non potrà essere accettato dal Venditore alcun reso di (i) Prodotti confezionati su richiesta del Cliente o chiaramente personalizzati la cui fabbricazione richiede adattamenti particolari per rispondere a esigenze tecniche ed estetiche molto precise (ad esempio capo confezionato su misura, ritoccato), (ii) Prodotti aperti e non restituibili per ragioni di igiene o di protezione della salute.

8.4 Il Cliente dovrà restituire i Prodotti acquistati conformemente alle seguenti modalità messe a sua disposizione:

(i) Reso tramite etichetta prepagata: il Cliente potrà utilizzare l'etichetta di reso prepagata inclusa nel collo del vettore designato dal Venditore per la spedizione dei Prodotti acquistati; oppure

(ii) Reso tramite il modulo online: il Cliente può scegliere di compilare la richiesta di diritto di reso per il/i Prodotto/i acquistato/i direttamente sul Sito disponibile alla voce « Modulo di reso » a partire dalla sezione « Servizio Clienti ». Al termine di tale procedura, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, contenente una nuova etichetta di reso prepagata che potrà stampare e apporre sul collo al fine di spedire il/i Prodotto/i da restituire, in sostituzione di quella che si trovava nel collo di spedizione originale; oppure

(iii) Reso in Boutique: il Cliente può scegliere di restituire i Prodotti, senza spese, direttamente presso una Boutique (situata nel paese in cui i Prodotti sono stati consegnati e autorizzata per tale servizio, il cui elenco è disponibile sul Sito, alla sezione « Il mio account » o alla voce « Modulo di reso » a partire dalla sezione « Servizio Clienti »). Il Cliente dovrà consegnare il/i Prodotto/i restituito/i al personale di vendita della Boutique scelta e fornire il riferimento del numero d'ordine figurante nell'e-mail di Conferma d'Ordine (che consentirà di verificare che l'ordine sia stato effettivamente effettuato sul Sito). In presenza del Cliente, il personale di vendita dovrà verificare che tutte le condizioni di esercizio del diritto di reso di cui al presente Articolo siano soddisfatte. Se le condizioni sono soddisfatte, il personale di vendita accetterà il reso e il Cliente riceverà un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato al momento del proprio ordine. Il rimborso sarà effettuato dal Venditore conformemente al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per acquistare i Prodotti. Il rimborso sarà effettuato dal Venditore conformemente al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per acquistare i Prodotti. Nessun rimborso immediato sarà effettuato in Boutique.

(iv) Reso tramite il Servizio Clienti: il Cliente può sempre avvalersi dell'aiuto del Servizio Clienti per restituire il/i Prodotto/i acquistato/i. Su richiesta del Cliente, il Servizio Clienti può formulare una richiesta di reso direttamente nel proprio sistema, indicando che il/i Prodotto/i sarà/saranno restituito/i. Al termine di tale procedura, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, nonché un'etichetta di reso prepagata da apporre sul collo. Il collo sarà quindi restituito direttamente al magazzino del Venditore.

8.5 Se il Cliente sceglie le modalità (i), (ii) o (iv) precedenti, il Cliente non dovrà pagare le spese di reso, poiché le relative spese saranno prese in carico dal Venditore, che pagherà il servizio fornito dal vettore. Resta invece inteso che, se il Cliente decide di utilizzare un vettore diverso da quello indicato dal Venditore, il Cliente dovrà pagare egli stesso l'integralità delle spese di reso e tale costo non sarà rimborsato dal Venditore. In ogni caso, il Cliente è tenuto a consegnare il Prodotto a un vettore di fiducia e a conservare la ricevuta attestante l'invio del collo. Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile della perdita del Prodotto restituito con tale modalità di spedizione.

8.6 Il Cliente sarà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati, comprese le eventuali spese di consegna, ad eccezione delle spese aggiuntive nel caso in cui il Cliente abbia espressamente scelto una modalità di consegna diversa da quella standard proposta dal Venditore. Le spese sostenute dal Cliente, ove applicabili, resteranno a suo carico.

I rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento della transazione iniziale; in ogni caso, l'esercizio del diritto di reso non comporterà alcuna spesa per il Cliente.

I rimborsi saranno effettuati entro un termine di 14 (quattordici) giorni a decorrere dal ricevimento dei Prodotti da parte del Venditore.

8.7 Il Cliente sarà contattato dal Servizio Clienti del Venditore se il reso non può essere accettato a causa del mancato rispetto delle condizioni enunciate nel presente Articolo, o in caso di Prodotti non restituiti o restituiti incompleti, rovinati, senza etichetta, danneggiati, sporcati o in qualsiasi altro stato che possa ragionevolmente far ritenere che siano stati utilizzati o indossati. In tal caso, i Prodotti non saranno rimborsati né sostituiti, e saranno restituiti al Cliente con spese a suo carico.

8.8 Nel caso di un regalo, il diritto di reso resta a esclusivo beneficio del Cliente e non può in alcun caso essere esercitato dal destinatario del regalo.

8.9 Margiela prende in carico le spese di reso nel limite di un reso per ordine. Oltre tale primo reso, o in caso di errore imputabile al Cliente (ad es. invio di un prodotto non interessato dalla richiesta), le spese di rispedizione restano a carico del Cliente.

9 CAMBI

9.1 Oltre al diritto di recedere o di restituire i Prodotti conformemente agli Articoli 7 e 8 delle presenti, il Venditore offre al Cliente il diritto di cambiare i Prodotti, ad eccezione di quelli realizzati su misura o personalizzati e/o di quelli contrassegnati come saldi finali, se del caso, ai sensi delle leggi locali, alle condizioni previste dal presente Articolo.

9.2 Il Cliente potrà cambiare i Prodotti acquistati entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. A tale scopo il Cliente potrà contattare il servizio clienti di Margiela per concordare la restituzione dei Prodotti interessati dal cambio o compilare il modulo di reso online per richiedere il cambio. Il Cliente potrà restituire i Prodotti interessati in base ai termini e alle condizioni di cui al precedente Articolo 7, fermo restando che i Prodotti acquistati online non potranno essere cambiati nelle Boutique.

9.3 Qualsiasi richiesta di cambio potrà riguardare esclusivamente lo stesso Prodotto inizialmente ordinato e potrà unicamente concernere un cambio di taglia e/o di colore. Nessun cambio potrà essere richiesto per un Prodotto diverso da quello oggetto dell'ordine iniziale.9.4 Ogni nuova consegna potrà avvenire solo dopo che il Venditore avrà ricevuto i Prodotti restituiti.

9.5 Le condizioni di accettazione di qualsiasi cambio rimangono le stesse previste per l'accettazione dei resi nell'ambito dell'esercizio del diritto di reso di cui al precedente Articolo 8, in particolare i Prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente indicare che siano stati utilizzati o indossati, non potranno essere cambiati.

9.6 Il cambio dei Prodotti avrà come conseguenza la risoluzione del Contratto e il pagamento della nuova vendita avverrà mediante compensazione dell'importo della vendita iniziale.

9.7 Nel quadro della politica commerciale sui cambi, proposta ai sensi del presente Articolo, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un cambio che superi due (2) richieste successive per lo stesso Prodotto da parte del Cliente.

10 ESCLUSIONE DI GARANZIA E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 I presenti T&C generali definiscono tutti gli obblighi e le responsabilità di Margiela in relazione alla vendita online dei Prodotti tramite il Sito. In particolare, il Venditore non garantisce che i Prodotti siano idonei per qualsiasi uso particolare inteso dal Cliente, salvo tale uso sia stato reso noto al Venditore al momento della conclusione del Contratto.

10.2 Nella misura massima consentita dalla legge, il Sito, i suoi contenuti e servizi sono forniti gratuitamente "nello stato in cui si trovano" e in base alla disponibilità. Margiela non fornisce alcuna garanzia relativamente al Sito, ai suoi contenuti o servizi, ivi incluse, a titolo non esaustivo eventuali garanzie di continuità e di assenza di interruzioni o errori di funzionamento, di protezione da programmi dannosi (come virus, bug, malware, ecc.) e di adeguatezza per uno scopo particolare e, al contrario, Margiela esclude espressamente qualsiasi garanzia in tal senso. Poiché i servizi sono offerti gratuitamente, Margiela si impegna a garantire che le informazioni rese disponibili attraverso il Sito siano accurate e aggiornate. Tuttavia, Margiela non può in nessun caso garantire l'accuratezza di tali informazioni o che tali informazioni siano prive di errori od omissioni e Margiela esclude espressamente qualsiasi garanzia o responsabilità in tal senso. Margiela si riserva il diritto di aggiornare e/o modificare il contenuto del Sito in qualsiasi momento senza alcun preavviso e senza alcuna responsabilità, secondo quanto pienamente previsto all'Articolo 15 che segue.

11 GARANZIA

11.1 Il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti consegnati corrispondano all'ordine effettuato. Oltre al diritto di recesso e al diritto di cambio, i Prodotti sono soggetti alle condizioni di garanzia previste dalla legge.

11.2 In conformità alle leggi e alle normative applicabili, la garanzia legale di conformità è applicabile alla vendita dei Prodotti. Il Venditore ha l'obbligo di consegnare i Prodotti conformemente al Contratto. Il Venditore è altresì responsabile per i vizi occulti dei Prodotti venduti, fatte salve le disposizioni delle leggi e delle normative applicabili.

11.3 In base a quanto previsto dalle leggi e dalle normative applicabili, si applica la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità del Prodotto e fermo restando che il Prodotto sia stato utilizzato secondo lo scopo previsto.

11.4 In caso di difetti di conformità del Prodotto, il Cliente ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, a sua scelta e a titolo gratuito in entrambi i casi. Tuttavia, nel rispetto delle leggi e delle normative applicabili, il Venditore non potrà procedere in base alla scelta del Cliente qualora tale scelta comporti un costo palesemente sproporzionato rispetto all'altro metodo, tenuto conto del valore dei beni o dell'importanza del difetto. In tal caso, il Venditore è obbligato a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non prescelta dal Cliente.

11.5 In base alle disposizioni delle leggi e delle normative applicabili, qualora la riparazione e la sostituzione del Prodotto sia impossibile per il Venditore, il Cliente potrà restituire il bene e ottenere la restituzione del prezzo o mantenere il bene e ottenere la restituzione parziale del prezzo. Tuttavia, il Contratto non può essere risolto se il difetto di conformità è trascurabile.

11.6 La garanzia legale di conformità è valida per 2 (due) anni dalla data di consegna del Prodotto, salvo diverse disposizioni di legge locali, secondo il caso. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa dal Venditore.

11.7 La garanzia legale contro i difetti occulti si applica se un difetto nel Prodotto lo rende inadatto all'uso per cui è destinato o se ne riduce l'uso. Per tutto quanto non espressamente previsto dal presente documento, si rinvia alle norme previste in materia dalle leggi e dalle normative vigenti in materia a tale effetto.

11.8 Il Cliente dovrà avere il diritto di restituire il Prodotto e ottenere il rimborso del prezzo, ovvero di conservare il Prodotto ed ottenere il rimborso parziale del prezzo.

11.9 La garanzia legale contro i vizi occulti è valida per 2 (due) anni dalla scoperta del difetto occulto, salvo altrimenti previsto dalle leggi locali, secondo il caso.

12 DATI PERSONALI

I dati personali del Cliente saranno trattati conformemente all'Informativa sulla Privacy di Maison Margiela. A seconda del proprio Stato di residenza, il Cliente può disporre di taluni diritti relativi ai propri dati personali (quali il diritto di accedervi, di rettificarli o di cancellarli, o di opporsi a taluni trattamenti, « vendite » o « condivisioni » di informazioni personali), come descritti nella suddetta Informativa sulla Privacy. Il Cliente può esercitare tali diritti o ottenere informazioni complementari contattando privacy@maisonmargiela.com. Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a consultare l'informativa sulla privacy di Maison Margiela sul sito maisonmargiela.com o a farne richiesta in boutique.

13 LEGGI APPLICABILI E CONTROVERSIE

13.1 I presenti T&C generali sono soggetti al diritto applicabile e alle leggi e normative applicabili del Paese di residenza/domicilio del Cliente.

13.2 In caso di controversia e prima dell'eventuale ricorso al Mediatore dei consumatori, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti di Margiela per posta o e-mail, come di seguito indicato, per cercare di risolvere la controversia in via amichevole:

MARGIELA S.A.S.U

12, Place des Etats-Unis 75116 Parigi, Francia

Alla cortese attenzione di: Client Care

e-mail: clientcare@maisonmargiela.com

Qualora la controversia non possa essere composta in via amichevole, il Cliente potrà fare ricorso, gratuitamente, a una mediazione del consumatore. Il mediatore deve essere contattato entro il termine massimo di un (1) anno dal reclamo iniziale.

A tal fine, il Cliente deve rivolgersi al Centre de Médiation et d'Arbitrage, in qualità di mediatore del consumo designato dal Venditore:

• via e-mail: consommation@cmap.fr

• tramite il modulo disponibile sul sito del CMAP all'indirizzo www.cmap.fr/consommateurs/

• oppure per posta: CMAP — Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Parigi.

13.3 Il ricorso alla mediazione è un meccanismo alternativo e non costituisce una condizione preliminare all'esercizio di un'azione legale. Ciascuna Parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.

13.4 Fermo restando quanto precede, qualora non si trovi una soluzione amichevole (ivi incluso a seguito della procedura di mediazione descritta poc'anzi) o nel caso in cui il Cliente voglia intentare direttamente la causa o la controversia davanti ad un Tribunale, senza seguire una procedura di composizione amichevole, il Tribunale competente territorialmente per ogni controversia, salvo diverse disposizioni di legge che farebbero riferimento alla competenza inderogabile di un Tribunale straniero, è quello di residenza / domicilio del Cliente.

14 DISPOSIZIONI VARIE

14.1 Ciascuna disposizione dei presenti T&C generali sarà considerata separatamente e indipendentemente dalle altre. Qualora una disposizione dei presenti T&C generali fosse ritenuta nulla, non valida o inapplicabile per qualsiasi ragione, ciò non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

14.2 Qualora il Venditore non richieda, in qualsiasi momento, l'adempimento di alcuna disposizione dei presenti T&C generali, ciò non potrà essere interpretato come una rinuncia al diritto di applicare detta disposizione in un secondo momento.

14.3 Qualsiasi evento di forza maggiore, ai sensi delle leggi applicabili, comporterà la sospensione degli obblighi contenuti nei presenti T&C generali che sono influenzati dall'evento di forza maggiore e la parte interessata dall'evento di forza maggiore non sarà ritenuta responsabile della sua incapacità di adempiere a tali obblighi. Tale parte è tenuta a informare l'altra parte di tale evento entro 7 (sette) giorni dal suo verificarsi.

14.4 Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella Politica sulla privacy disponibile sul Sito.

15 MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

I T&C generali sono accettati dal Cliente nella versione pubblicata al momento della conclusione del Contratto, anche per quanto riguarda le garanzie ivi incluse. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i T&C generali di volta in volta, nonché di tenere conto delle modifiche normative. La versione aggiornata dei T&C generali acquisterà efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e il Cliente vi aderirà così come aderirà a tutte le successive modifiche ed integrazioni. È pertanto responsabilità del Cliente monitorare costantemente il Sito ed essere a conoscenza di eventuali modifiche o integrazioni ai presenti T&C generali, nonché eventuali modifiche o integrazioni a qualsiasi altra disposizione del Sito che disciplini in qualsiasi modo il rapporto tra il Cliente e il Venditore. Qualsiasi modifica e/o aggiunta ai T&C generali, a ogni altra disposizione del Sito che disciplina il rapporto tra il Cliente e il Venditore non si applicherà a qualsiasi ordine già accettato dal Venditore.

Pubblicazione Settembre 2026

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