Vous pouvez retourner un article acheté sur maisonmargiela.com dans les 30 (trente) jours suivant la date de livraison ou de retrait. Les retours sont gratuits et les commandes sont assorties d'une étiquette de retour prépayée. Tout retour doit se faire depuis le Pays/la région dans lequel l'achat a été réalisé. Il existe différentes façons de retourner votre/vos article(s) : retourner via le formulaire en ligne, envoyer une demande au Service Client ou le retourner à une boutique autorisée, si ce service est proposé et disponible.

• Accédez à la section « Formulaire de retour » du Site, dans l'espace Service Client, ou à la section « Commande » de votre Compte, puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

• Sélectionnez les articles que vous avez choisi de retourner.

• Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour avec une étiquette jointe : vous pouvez soit imprimer celle-ci, soit utiliser l'étiquette prépayée déjà fournie dans l'emballage d'origine.

• Placez le(s) article(s) dans la boîte d'origine en vous assurant que l'emballage et toutes les étiquettes sont présents et intacts.

• Fixez l'étiquette sur le carton et contactez le transporteur collecteur pour organiser l'enlèvement.

• Le remboursement sera traité après vérification du contrôle qualité par le magasinier spécialisé.

• Contactez notre Service Client, en indiquant les détails de la commande, afin qu'ils puissent traiter votre demande de retour.

• Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette prépayée.

• Les étapes suivantes sont les mêmes que celles de la rubrique « Formulaire de retour en ligne ».

• Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement choisi au moment de passer la commande.

• Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un retour soit accepté :

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, toutes les étiquettes doivent être intactes.

• Les articles usés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.

Vous ne pouvez échanger un article que pour une taille ou une couleur différente et vous devez le faire en remplissant le formulaire en ligne ou en envoyant une demande au Service Client, comme décrit ci-dessous :

ÉCHANGE VIA LE FORMULAIRE EN LIGNE

• Accédez à la section « Formulaire de retour » du Site, dans l'espace Service Client, ou à la section « Commande » de votre Compte, puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

• Sélectionnez les éléments que vous avez décidé d'échanger et la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez.

• Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'échange avec une étiquette jointe : vous pouvez soit imprimer celle-ci, soit utiliser l'étiquette prépayée déjà fournie dans l'emballage d'origine.

• Placez l'article dans la boîte d'origine en vous assurant que l'emballage, ainsi que toutes les étiquettes, sont présents et intacts.

• Fixez l'étiquette sur le carton et contactez le transporteur collecteur pour organiser l'enlèvement.

• L'échange sera traité après les contrôles qualité effectués par les magasiniers spécialisés et, une fois la nouvelle commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de la suivre.

• Contactez notre Service Client en indiquant les détails de la commande.

• Veuillez préciser l'article que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez.

• Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette prépayée.

• Les étapes suivantes sont identiques à celles de la rubrique « Formulaire d'échange en ligne ».

Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un échange soit accepté :

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, toutes les étiquettes doivent être intactes.

• Les articles usés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.