Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «Condiciones Generales») son aplicables a cualquier venta en línea de productos que lleven las marcas «MAISON MARGIELA» y «MM6 MAISON MARGIELA» (en adelante, los «Productos»), a través del sitio web oficial de comercio electrónico www.maisonmargiela.com (en adelante, el «Sitio web»), propuesta por MARGIELA, sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 12, Place des Etats-Unis 75116 París (Francia), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 879 608 438 y titular del número de IVA FR78879608438 (en adelante denominada «Margiela»).

La venta en línea de los Productos en el Sitio web se realiza, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones Generales y de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en vigor, por Margiela, directamente o a través de su sucursal italiana o alemana, respectivamente:

• MARGIELA S.A.S. Sucursal en Italia, con domicilio social en Via del Progresso, 10, 36025 Noventa Vicentina (VI), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Milán, Monza, Brienza y Lodi con el número 09853130962, y titular del número de IVA IT09853130962;

• MAGIELA S.A.S. Sucursal en Múnich, con domicilio social en Maximilianstraße 34, 80539 Múnich (Alemania), inscrita en el Registro Mercantil con el número 175623, y titular del número de IVA DE313955791.

(en adelante, Margiela y sus sucursales, denominadas colectiva o individualmente, el «Vendedor»).

1 POLÍTICA COMERCIAL DEL VENDEDOR

1.1 El Vendedor ofrece a la venta los Productos disponibles en el Sitio web y lleva a cabo su actividad de venta en línea exclusivamente con respecto a los clientes que adquieren los Productos a través del Sitio web, como «consumidores» finales, es decir, cualquier persona física que actúe a título personal y que no esté comprendida en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, excluyéndose así a cualquier revendedor o intermediario que actúe en nombre y por cuenta de los revendedores (en adelante denominados los «Clientes», y cada uno de ellos «Cliente»).

1.2 Se acuerda que solo los Clientes mayores de edad y con plena capacidad legal para comprometerse en los términos de las presentes Condiciones Generales pueden acceder al servicio de venta en línea ofrecido por el Vendedor en el Sitio web. Por consiguiente, se invita a cualquier persona que no reúna las características del Cliente, tal y como se definen en el apartado 1.1 anterior, ni las condiciones mencionadas en este apartado, a abstenerse de realizar cualquier pedido en el Sitio web.

1.3 El servicio de venta en línea ofrecido por el Vendedor en el Sitio web en relación con la entrega o recogida en la Boutique, según sea el caso, solo está disponible para las localidades enumeradas en la sección «Cambiar de país/región» en el Sitio web, entendiéndose que un Cliente que no resida en las localidades mencionadas es libre de comprar en el Sitio web solicitando la entrega o recogida en la Boutique, solo donde esté previsto y disponible.

1.4 Con respecto a su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no procesar: (i) cualquier pedido realizado por cualquier persona que no cumpla con los criterios mencionados en los apartados 1.1, 1.2 y 1.3 anteriores, (ii) en cualquier caso, los pedidos que no se ajusten a su política comercial o que no respeten los términos y condiciones de estas Condiciones Generales, y (iii) ) a toda solicitud o pedido fraudulento o anómalo por parte de un Comprador en cuanto a la cantidad de Productos pedidos (a este respecto, a título de ejemplo, podrá considerarse anómalo todo pedido que exceda una cantidad de 5 (cinco) unidades de un mismo Producto por pedido, o todo pedido que exceda una cantidad de 1 (una) unidad para las colaboraciones o los lanzamientos especiales), o (iv) en caso de actividad denunciada o sospechosa de ser fraudulenta, ilegal o no autorizada, incluso en caso de sospecha de compras realizadas con fines comerciales y no personales.

1.5 Por consiguiente, las presentes Condiciones Generales rigen exclusivamente las ventas en línea de Productos por parte del Vendedor a un Cliente a través del Sitio web (en adelante, el «Contrato»).

1.6 Las Condiciones Generales no rigen la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de terceros distintos del Vendedor, que pueden estar presentes en el sitio Web a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar cualquier pedido y de adquirir productos y servicios de cualquier tipo ofrecidos por dichos terceros, se recomienda a los Clientes que consulten detenidamente las condiciones generales de venta de dichos productos y servicios, ya que el Vendedor declara que no es responsable en ningún caso de la prestación de servicios o de la venta de productos por parte de dichos terceros o, en general, de la celebración de ventas en línea entre los usuarios del Sitio web y dichos terceros.

1.7 Antes de realizar cualquier pedido de Productos en el Sitio Web, se pedirá al Cliente que acepte incondicionalmente, en particular (i) las presentes Condiciones Generales, (ii) los términos y condiciones de uso del Sitio web (en adelante «las Condiciones de Uso»), (iii) la política de privacidad y de protección de datos personales y las políticas de cookies del Vendedor (en adelante «Política de Privacidad y Política de Cookies»), así como (iv) la nota informativa sobre el derecho de desistimiento y devolución. Todos estos documentos están disponibles y pueden consultarse por el Cliente en las respectivas pestañas dedicadas a tal fin disponibles en el Sitio web, en el epígrafe «Área Legal». Por lo tanto, se invita al Cliente a leer detenidamente estos documentos antes de realizar un pedido. En ausencia de acuerdo y aceptación de cualquier disposición mencionada en estos documentos, el Cliente no estará autorizado a realizar un pedido en el Sitio web y, por lo tanto, se le invita a abstenerse de hacerlo.

2 CÓMO CONCLUIR UN CONTRATO CON EL VENDEDOR

2.1 Para concluir un Contrato con el Vendedor, el Cliente deberá seguir las instrucciones que se indicarán en línea en las distintas etapas previas a la celebración del Contrato, entre ellas: (i) seleccionar e incluir los Productos deseados en la cesta de la compra, (ii) completar el formulario de pedido previsto a tal efecto con los datos personales necesarios para la tramitación del pedido (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega/facturación), (iii) seleccionar la forma de entrega o recogida en la Boutique, y (iv) seleccionar el medio de pago entre los disponibles.

2.2 Antes de realizar el pedido, el Cliente podrá ver un resumen con la siguiente información: (i) información esencial y precio de cada Producto seleccionado, (ii) precio total del pedido (incluidos los impuestos y tasas aplicables), (iii) medio de pago seleccionado, (iv) forma de entrega elegida, (v) fecha estimada de entrega (vi) costes de transporte, si procede (incluidos los costes adicionales para el Cliente por haber optado por una forma específica de envío y entrega diferente o más rápida que la establecida por el Vendedor como «estándar»), (vii) las condiciones y modalidades del ejercicio del derecho de desistimiento, así como las modalidades de cualquier posible devolución de los Productos adquiridos, (viii) los datos personales facilitados para la tramitación del pedido, y (ix) los datos de contactos del Vendedor y del Servicio de Atención al Cliente, si fuera necesario. De este modo, el Cliente podrá, antes de confirmar el envío de su pedido y proceder al pago, revisar su selección, comprobar que su pedido se corresponde con sus intenciones de compra, modificarlo si es necesario o corregir cualquier error relativo a sus datos personales necesarios para la correcta tramitación del pedido por parte del Vendedor.

2.3 La realización del pedido por parte del Cliente constituye una oferta vinculante de compra de los Productos seleccionados del Vendedor, con sujeción a las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Comprador previsto en el Artículo 7 siguiente y del derecho de devolución previsto en el Artículo 8,, así como de la obligación de pago por parte del Cliente del precio de los Productos pedidos.

2.4 Una vez realizado un pedido, este quedará registrado en la base de datos del Vendedor durante el tiempo necesario para procesarlo, de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Privacidad. El Vendedor acusará recibo del pedido por correo electrónico, entendiéndose que todo pedido realizado por el Cliente está sujeto a la aceptación del Vendedor en todos los casos. El correo electrónico del Vendedor en el que se acusa recibo de cualquier pedido del Cliente no significa, por tanto, la aceptación del pedido. De hecho, el Vendedor se reserva el derecho, previa verificación, de no aceptar la totalidad o parte del pedido, sin ninguna responsabilidad por su parte. A modo de ejemplo y de manera no exhaustiva, un pedido puede no ser aceptado, total o parcialmente, por el Vendedor (i) en los casos mencionados en el apartado 1.4 anterior, (ii) si un Producto seleccionado ya no está disponible, (iii) si el pago no ha sido autorizado o (iv) si los datos personales facilitados por el Cliente y necesarios para la tramitación del pedido resultan ser inválidos o (v) si el Cliente incumple sus obligaciones derivadas de un contrato anterior con el Vendedor. En caso de que no se acepte un pedido, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico y, si procede, reembolsará los importes correspondientes ya pagados.

2.5 El Contrato entre el Cliente y el Vendedor se considerará celebrado tras la recepción por parte del Cliente del correo electrónico de confirmación del Vendedor de la entrega del pedido así aceptado (en adelante, «Confirmación del Pedido»). La Confirmación de Pedido se enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico que figure en el pedido. En caso de falta de disponibilidad de uno o varios Productos solicitados, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para informarle y el pedido se cancelará parcialmente y el precio a pagar solo será equivalente al importe de los Productos disponibles. El Vendedor reembolsará, en su caso, las cantidades ya pagadas, correspondientes a los precios de los Productos no disponibles.

2.6 En la Confirmación del Pedido se recogerá el número de pedido, los datos esenciales de los Productos comprados, así como el precio a pagar y la forma de entrega elegida y la dirección de entrega, si procede. Una vez registrado, el Cliente podrá acceder en todo momento a sus pedidos consultando la pestaña «Detalles del Pedido» disponible directamente en el Sitio Web.

3 DESCRIPCIÓN Y PRECIO DEL PRODUCTO

3.1 El Vendedor declara que los Productos vendidos a través del Sitio web son productos originales.

3.2 En el Sitio web, el Vendedor no ofrece a la venta productos de segunda mano, productos defectuosos o, en cualquier caso, productos calidad inferior a los estándares aplicables a productos similares ofrecidos en el mercado.

3.3 La información esencial y las características de los Productos están disponibles en el Sitio web en los «Datos del Producto» correspondientes. Las imágenes de los Productos que aparecen en el Sitio web no pueden considerarse contractuales, ya que pueden diferir de la realidad. Por ejemplo, el color, el tejido y las texturas pueden diferir de los Productos reales, por motivos no imputables al Vendedor, que pueden deberse, entre otros, al navegador de Internet o a las características de los dispositivos utilizados por el Cliente. Por lo tanto, el Cliente debe hacer su elección basándose únicamente en la Ficha de Producto y el Vendedor declina expresamente cualquier responsabilidad a este respecto.

3.4 Los precios de los Productos se indican en el Sitio web. Los precios se indican en euros, entendiéndose que el IVA así como cualquier otro impuesto aplicable se consideran incluidos en el precio mostrado. Únicamente los gastos de envío, si los hubiera, se añadirán al precio de los Productos solicitados y se comunicarán al Cliente durante el resumen del pedido antes de la validación por parte de este último.

3.5 El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose que cualquier cambio no se aplicará a los pedidos que ya hayan sido confirmados mediante una Confirmación de Pedido y que estén siendo procesados en la fecha de actualización de precios.

4 PAGOS

4.1 El Cliente se compromete a pagar el precio de los Productos, así como los gastos de envío y entrega, si los hubiera, relacionados con la Confirmación del Pedido, tal y como se indica en el apartado 3.4 anterior, especificándose que el pago se realizará a favor de la sucursal de Italia de Margiela, identificada en la introducción.

4.2 El Cliente pagará según el modo de pago que haya elegido en el momento de realizar el pedido correspondiente entre los que el Vendedor ponga a disposición en el Sitio web, a saber:

• Tarjeta de crédito o débito (entre otras: Visa©, MasterCard©, American Express©, Maestro©, Diner©, Discover©, JCB©, que estarán disponibles);

• PayPal

• Klarna(Pay Over Time)

4.3 En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito o la fecha de expiración) se transmitirá, mediante un protocolo cifrado, a las entidades terceras que prestan los servicios relacionados con el pago telemático, sin que ningún tercero pueda acceder a ella. Además, el Vendedor solo utilizará esta información para llevar a cabo los procedimientos relativos a la tramitación de los pedidos y para realizar los reembolsos correspondientes en caso de posibles devoluciones de Productos, tras el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, o en caso de que sea necesario prevenir o denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad fraudulenta en el Sitio web. En cualquier caso, el Vendedor deberá tratar todos los datos personales facilitados por el Cliente de conformidad con la legislación aplicable en la materia y con sujeción a las disposiciones establecidas en el apartado «Área legal - Política de privacidad» disponible en el Sitio Web.

4.4 El importe del pedido solo se cargará después de que: (i) el Vendedor haya enviado la Confirmación de Pedido al Cliente y (ii) el emisor de la tarjeta de pago haya autorizado el cargo en la tarjeta bancaria indicada o haya autorizado la cuenta de Paypal del Cliente, si procede.

4.5 En caso de que se rechace el pago por cualquier motivo, se cancelará el pedido y el Contrato se rescindirá automáticamente sin ninguna responsabilidad por parte del Vendedor. El Vendedor informará al Cliente inmediatamente por correo electrónico.

4.6 Los gastos aplicados por el emisor de la tarjeta de crédito, el banco u otra entidad de pago, relacionados con la tramitación del pago del pedido, correrán a cargo exclusivamente del Cliente.

4.7 Una vez realizado el pago, previa aceptación por parte del Cliente, el Vendedor emitirá un recibo electrónico con los datos que el Cliente haya facilitado en el momento de realizar su pedido a tal efecto.

4.8 El Cliente declara y garantiza que dispone del derecho legal de utilizar cualquier tarjeta de pago o cualquier otro medio de pago empleado en el marco de una compra. Además, al comunicar información relativa a una compra, el Cliente autoriza a Maison Margiela a transmitir dicha información a terceros con el fin de facilitar el tratamiento de los pagos iniciados por el Comprador o por cuenta de este.

5 ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS -- RECOGIDA EN LA BOUTIQUE

5.1 El Vendedor deja a la elección del Cliente la opción entre (i) que los Productos objeto de la Confirmación del Pedido se entreguen en la dirección de su elección entre los países disponibles que figuran en el Sitio web; o (ii) beneficiarse del servicio de «Recogida en la Boutique» para recoger los Productos directamente de la boutique operada por el Vendedor con el nombre de marca «MAISON MARGIELA» o «MM6 MAISON MARGIELA» presente en el país o región de compra y que figuran en la lista de boutiques que ofrecen este servicio, disponible en el Sitio web, en la sección «Boutique» (en adelante «Boutiques»). El cliente comunicará su elección al realizar su pedido.

5.2 Entrega en la dirección elegida por el Cliente

Si el Cliente opta por recibir su pedido en la dirección de su elección entre los países disponibles que figuran en el Sitio web, la entrega se realizará de acuerdo con el plazo acordado con el Vendedor durante la Confirmación del Pedido, previo pago del precio. Se precisa que el plazo indicado se da a título informativo.

Habida cuenta de que la entrega se realiza por medio de transportistas, los costes de entrega no se incluyen en el precio, sino que se indican por separado en el resumen disponible para el Cliente antes de validar el pedido y se cobrarán a este último, salvo en el caso de una promoción del Vendedor, a su discreción y debidamente comunicada en el Sitio web.

El Cliente recibirá los detalles del envío y la entrega por parte del transportista por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de pedido. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Vendedor no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios resultantes de acuerdos específicos entre el Cliente y el transportista.

En el momento de la entrega, se invita al Cliente a comprobar que el paquete entregado está intacto y sin daños de ningún tipo y que se corresponde con lo indicado en el albarán de entrega. También se invita al Cliente a comprobar que los Productos se ajustan a las características de los Productos solicitados (modelo, tamaño, color, cantidad). Cualquier daño o error deberá comunicarse al transportista en el albarán de entrega, antes de firmarlo, y al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible después de la entrega; de lo contrario, el Vendedor se reserva el derecho de no dar curso a las reclamaciones posteriores, salvo las relativas a los defectos de conformidad previstos por la ley, como se menciona en el siguiente artículo 10.

5.3 Recogida en Boutique

Si el Cliente opta por el servicio de recogida en la Boutique, cuando esté disponible, recibirá una invitación por correo electrónico, a la dirección indicada en el formulario de pedido, para recoger los Productos adquiridos en la Boutique seleccionada, cuando estén disponibles. El Cliente podrá entonces recoger los Productos a partir del día en que reciba dicha invitación, que podría ser el día en que el Cliente reciba la Confirmación del Pedido, o, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción del mencionado correo electrónico de invitación.

Para recoger el pedido en la Boutique seleccionada, el Cliente deberá presentar al personal de ventas (i) una copia del correo electrónico de Confirmación del Pedido y del correo electrónico de invitación a recoger el pedido, y (ii) un documento de identidad válido en el momento de la recogida. Si no se presentan los documentos mencionados en los puntos (i) y (ii) anteriores, el personal de ventas estará autorizado a rechazar la solicitud de recogida. En este caso, el Servicio Atención al Cliente hará todo lo posible por ponerse en contacto con el Cliente y encontrar una nueva fecha de recogida que le resulte conveniente.

Si el Cliente no recoge el Pedido en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de la disponibilidad del Pedido para su recogida en la Boutique seleccionada, el Contrato se considerará automáticamente rescindido. Por consiguiente, el Cliente ya no podrá recoger ni reclamar su Pedido a la Boutique seleccionada o al Vendedor. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, se reembolsará al Cliente el importe pagado, en el plazo y en la forma indicados por el Vendedor.

Si el Cliente opta por confiar la recogida de su Pedido en la Boutique seleccionada a una tercera persona, esta deberá presentar, además de la copia del correo electrónico de Confirmación del Pedido y la invitación para recogerlo, un poder otorgado por el Cliente, junto con una fotocopia del documento de identidad válido del Cliente, así como su propio documento de identidad válido el día de la recogida.

Además, se especifica que la elección del medio de pago «contra reembolso» no está disponible en caso de que el Cliente opte por el servicio de recogida en la Boutique.

También se especifica que los plazos de entrega serán los mismos que para la entrega en la dirección elegida por el Cliente y mencionada en el apartado 5.2 anterior, a menos que los Productos objeto del pedido ya estén disponibles en la Boutique seleccionada en la fecha de envío de la Confirmación del Pedido.

5.4 Para conocer mejor las modalidades específicas de envío y entrega de los Productos a la dirección indicada por el Cliente o al optar por el servicio de recogida en la Boutique, se invita al Cliente a consultar la sección «Atención al cliente» disponible en el Sitio web. La información contenida en esta sección debe considerarse integrante y sustancial de estas Condiciones Generales y, por tanto, se entiende que el Cliente la conoce en su integridad y la acepta cuando envía su pedido al Vendedor.

5.5 La propiedad de los Productos y el riesgo de pérdida, daño y destrucción de los Productos se transferirán al Cliente en el momento de la entrega en la dirección acordada o de la recogida en la Boutique seleccionada, según el caso.

6 ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1 El Cliente puede solicitar a Margiela, tal y como se define en el presente documento, cualquier información, reclamación, ejercer sus derechos como la aplicación de garantías legales u obtener información sobre las condiciones de venta de los Productos o sobre los propios Productos, a través del Servicio de Atención al Cliente establecido por Margiela. Para obtener más información, consulte la sección «Atención al Cliente» disponible en el Sitio web.

6.2 El Cliente puede, a su discreción, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Margiela por teléfono o por cualquier otro medio de contacto indicado por Margiela, y solicitar al operador que realice el Pedido en nombre del Cliente. En este caso, se informará al Cliente por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico facilitada por este, de que la compra se ha realizado satisfactoriamente y de que el pedido se está procesando. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación antes mencionado, es responsabilidad suya informar del problema al Servicio de Atención al Cliente de Margiela y solicitar que se le envíe un nuevo correo electrónico. El Vendedor no será responsable en caso de que el correo electrónico de confirmación no se reciba en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente (por cualquier motivo) o, en general, en caso de que el Cliente no informe rápidamente al Vendedor de la falta de recepción del correo electrónico de confirmación. Para todos los asuntos no especificados en este apartado 6.2, las disposiciones establecidas en estas Condiciones Generales y, en general, en el Sitio web se aplican al proceso del pedido, así como a sus fases posteriores.

7 DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL

7.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

7.1.1 En su condición de consumidor, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días para ejercer su derecho de desistimiento del Contrato, sin tener que motivar su decisión ni soportar penalizaciones.

Este plazo empieza a correr (i) desde la fecha de entrega de los Productos en la dirección convenida por el Comprador, o (ii) desde la fecha de recogida de los Productos en la Boutique seleccionada, respectivamente en el sentido de los anteriores apartados 5.2 y 5.3. Si el pedido comprende varios Productos entregados por separado, el plazo empieza a correr desde la fecha de recepción o de recogida en Boutique, en su caso, del último paquete recibido, objeto de la Confirmación de Pedido.

7.1.2 El Comprador debe informar a Margiela, dentro del plazo mencionado anteriormente, de su intención de ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca, ya sea utilizando el formulario en línea directamente en el sitio web en la pestaña «Formulario de devolución» dentro de la sección «Contacto» ; contactando al Client Care a través de la siguiente dirección de correo electrónico clientcare@maisonmargiela.com o mediante la sección «Contacto» directamente en el sitio web; o utilizando el «Formulario de desistimiento» disponible en el Sitio como Anexo de las presentes Condiciones Generales de Venta, enviado al Client Care de Margiela, por correo electrónico o por correo postal.

7.1.3 El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a las compras de bienes confeccionados a petición del Comprador o claramente personalizados, a los bienes precintados y no devolubles por razones de higiene o de protección de la salud, o a los Productos que hayan quedado indisociablemente ligados a otros bienes tras la entrega de los Productos.

En el caso de un regalo, el derecho de desistimiento queda en beneficio exclusivo del Comprador y no puede en ningún caso ser ejercido por el destinatario del regalo.

7.1.4 Una vez notificado el desistimiento de conformidad con el artículo 7.1.2, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya informado a Margiela de su decisión de desistir para devolver el/los Producto(s), según las modalidades descritas en el Artículo 8.4.

7.2 Efectos del desistimiento

7.2.1 En caso de que el Comprador ejerza su derecho de desistimiento, Margiela reembolsa la totalidad de las sumas pagadas por el Comprador, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo los gastos adicionales derivados de la elección del Comprador de recurrir a un tipo de entrega distinto de la entrega estándar propuesta por Margiela) en un plazo razonable y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que Margiela haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, Margiela se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos objeto del derecho de desistimiento o hasta que el Comprador aporte una prueba de la expedición de los Productos, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador en la transacción inicial; en cualquier caso, el ejercicio del derecho de desistimiento no ocasionará gasto alguno para el Comprador.

No obstante, Margiela se reserva la posibilidad de retener la totalidad o parte del precio correspondiente a la disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

8 Devoluciones de los Productos

8.1 Además del derecho de desistimiento legal mencionado en el artículo 7, Margiela garantiza al Comprador un plazo de treinta (30) días siguientes a la recepción de su pedido para anular la compra y devolver los Productos.

8.2 El Vendedor acepta las devoluciones de Productos por parte del Comprador, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (i) los Productos devueltos no deberán haber sido usados, llevados puestos, lavados, alterados y dañados de ningún modo, (ii) la etiqueta de identificación debe seguir estando adherida a los Productos, tal como fue colocada, (iii) el precinto de un solo uso no debe haber sido retirado del producto, (iv) los Productos deben devolverse en su embalaje original no dañado, acompañados, en su caso, de todos sus accesorios, y (iv) los Perfumes deben estar intactos y en su embalaje exterior original.

8.3 El Vendedor no podrá aceptar ninguna devolución de (i) Productos confeccionados a petición del Comprador o claramente personalizados cuya fabricación requiera adaptaciones particulares para responder a exigencias técnicas y estéticas muy precisas (por ejemplo, prenda confeccionada a medida, retocada), (ii) Productos abiertos y no devolubles por razones de higiene o de protección de la salud.

8.4 El Comprador deberá devolver los Productos comprados conforme a las siguientes modalidades puestas a su disposición:

(i) Devolución mediante etiqueta prepagada: el Comprador podrá utilizar la etiqueta de devolución prepagada incluida en el paquete del transportista designado por el Vendedor para la expedición de los Productos comprados; o

(ii) Devolución a través del formulario en línea: el Comprador puede optar por cumplimentar la solicitud de derecho de devolución del/de los Producto(s) comprado(s) directamente en el Sitio, disponible en el apartado « Formulario de devolución » a partir de la sección « Servicio de Atención al Cliente ». Al finalizar este procedimiento, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación, en la dirección indicada al cursar el pedido, que contendrá una nueva etiqueta de devolución prepagada que podrá imprimir y adherir al paquete para expedir el/los Producto(s) a devolver, en sustitución de la que se encontraba en el paquete de expedición original; o

(iii) Devolución en Boutique: el Comprador puede optar por devolver los Productos, sin gastos, directamente en una Boutique (situada en el país en el que se entregaron los Productos y autorizada para este servicio, cuya lista está disponible en el Sitio, en la sección « Mi Cuenta » o en el apartado « Formulario de devolución » a partir de la sección « Servicio de Atención al Cliente »). El Comprador deberá entregar el/los Producto(s) devuelto(s) al personal de venta de la Boutique elegida y facilitar la referencia del número de pedido que figura en el correo electrónico de Confirmación de Pedido (que permitirá comprobar que el pedido se ha efectuado efectivamente en el Sitio). En presencia del Comprador, el personal de venta deberá comprobar que se cumplen todas las condiciones de ejercicio del derecho de devolución previstas en el presente Artículo. Si se cumplen las condiciones, el personal de venta aceptará la devolución y el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al cursar su pedido. El reembolso será efectuado por el Vendedor conforme al método de pago utilizado por el Comprador para comprar los Productos. El reembolso será efectuado por el Vendedor conforme al método de pago utilizado por el Comprador para comprar los Productos. No se efectuará ningún reembolso inmediato en Boutique.

(iv) Devolución a través del Servicio de Atención al Cliente: el Comprador siempre puede recurrir a la ayuda del Servicio de Atención al Cliente para devolver el/los Producto(s) comprado(s). A petición del Comprador, el Servicio de Atención al Cliente puede formular una solicitud de devolución directamente en su sistema, indicando que el/los Producto(s) va(n) a ser devuelto(s). Al finalizar este procedimiento, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación, en la dirección indicada al cursar el pedido, así como una etiqueta de devolución prepagada para adherir al paquete. El paquete se devolverá entonces directamente al almacén del Vendedor.

8.5 Si el Comprador elige las modalidades (i), (ii) o (iv) anteriores, el Comprador no tendrá que pagar los gastos de devolución, ya que los gastos correspondientes serán asumidos por el Vendedor, que pagará el servicio prestado por el transportista. Queda entendido, en cambio, que, si el Comprador decide utilizar un transportista distinto del indicado por el Vendedor, el Comprador deberá pagar él mismo la totalidad de los gastos de devolución y este coste no será reembolsado por el Vendedor. En cualquier caso, el Cliente está obligado a entregar el Producto a un transportista de confianza y a conservar el recibo que acredite el envío del paquete. El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de la pérdida del Producto devuelto por este modo de expedición.

8.6 Se reembolsará al Comprador todos los pagos efectuados, incluidos los eventuales gastos de entrega, con excepción de los gastos adicionales en el supuesto de que el Comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la estándar propuesta por el Vendedor. Los gastos en que incurra el Comprador, en su caso, correrán a su cargo.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador en la transacción inicial; en cualquier caso, el ejercicio del derecho de devolución no ocasionará gasto alguno para el Comprador.

Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los Productos por el Vendedor.

8.7 El Comprador será contactado por el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor si la devolución no puede aceptarse debido al incumplimiento de las condiciones enunciadas en el presente Artículo, o en caso de Productos no devueltos o devueltos incompletos, deteriorados, sin etiqueta, dañados, manchados o en cualquier otro estado que pueda razonablemente sugerir que han sido utilizados o llevados puestos. En tal caso, los Productos no serán reembolsados ni cambiados, y serán devueltos al Comprador corriendo los gastos a su cargo.

8.8 En el caso de un regalo, el derecho de devolución queda en beneficio exclusivo del Comprador y no puede en ningún caso ser ejercido por el destinatario del regalo.

8.9 Margiela asume los gastos de devolución dentro del límite de una devolución por pedido. Más allá de esta primera devolución, o en caso de error imputable al Cliente (por ejemplo, envío de un producto no afectado por la solicitud), los gastos de reenvío quedan a cargo del Comprador.

9 CAMBIO

9.1 Además del derecho del Cliente a desistir o a devolver los Productos de conformidad con los Artículos 7 y 8 de las presentes, el Vendedor ofrece al Comprador la posibilidad de cambiar los Productos, con excepción de los confeccionados a medida, personalizados o deteriorados, en las condiciones descritas en el presente Artículo.

9.2 El Cliente podrá cambiar los Productos adquiridos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recepción de los Productos. Para ello, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Margiela para acordar la devolución de los Productos afectados por el cambio o rellenar el Formulario de Devolución en línea para solicitar el cambio. El Cliente podrá devolver los Productos en cuestión de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el artículo 7 anterior, entendiéndose que los Productos adquiridos en línea no pueden cambiarse en las Boutiques.

9.3 Toda solicitud de cambio solo podrá referirse al mismo Producto que el pedido inicialmente y únicamente podrá concernir a un cambio de talla y/o de color. No podrá solicitarse ningún cambio por un Producto distinto del objeto del pedido inicial.

9.4 Cualquier nueva entrega solo podrá tener lugar una vez que el Vendedor haya recibido los Productos devueltos.

9.5 Las condiciones de aceptación de todo cambio siguen siendo las mismas que las previstas para la aceptación de la devolución en el marco del ejercicio del derecho de devolución previsto en el anterior Artículo 8, en particular no serán canjeables los Productos devueltos incompletos, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otra estado que pueda sugerir razonablemente que se han utilizado o desgastado.

9.6 El cambio de Productos tendrá como consecuencia la rescisión del Contrato y el pago de la nueva venta se efectuará compensando el importe de la venta inicial.

9.7 En el marco de la política comercial de cambio propuesta en el presente artículo, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar un cambio más allá de dos (2) solicitudes sucesivas del mismo Producto por parte del Cliente.

10 EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

10.1 Las presentes Condiciones Generales establecen todas las obligaciones y responsabilidades de Margiela en relación con la venta en línea de Productos a través del Sitio web. En particular, el Vendedor no garantiza que los Productos sean adecuados para un uso particular previsto por el Cliente, a menos que dicho uso se haya puesto en conocimiento del Vendedor en el momento de la celebración del Contrato.

10.2 En la medida en que lo permita la ley, el Sitio web, sus contenidos y sus servicios se proporcionan de forma gratuita «tal cual» y sujetos a disponibilidad. Margiela no ofrece ninguna garantía con respecto al Sitio web, su contenido o servicios, incluidas, entre otras, cualquier garantía de continuidad y de ausencia de interrupciones o errores de funcionamiento, de protección contra programas dañinos (como virus, bugs, malware, etc.) y de adecuación para un fin particular, y por el contrario, Margiela excluye expresamente cualquiera de dichas garantías. Dado que los servicios se ofrecen de forma gratuita, Margiela se compromete a garantizar que la información disponible a través del Sitio Web sea exacta y esté actualizada. Sin embargo, Margiela no puede garantizar en ningún caso la exactitud de dicha información o que esta esté libre de errores u omisiones, por lo que Margiela excluye expresamente cualquier garantía o responsabilidad en este sentido. Margiela se reserva el derecho de actualizar o modificar el contenido del Sitio web en cualquier momento sin previo aviso y sin incurrir en ninguna responsabilidad, tal y como se establece plenamente en el artículo 15 a continuación.

11 GARANTÍA

11.1 El Cliente debe asegurarse de que los Productos que se le entregan corresponden al pedido. Además del derecho de desistimiento y del derecho de cambio, los Productos están sujetos a las condiciones de garantía previstas por la ley.

11.2 De conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, la garantía legal de conformidad es aplicable a la venta de los Productos. El Vendedor tiene la obligación de entregar los Productos de conformidad con el Contrato. El Vendedor es también responsable de los defectos ocultos en los Productos vendidos, con sujeción a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

11.3 De conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, la garantía legal de conformidad se aplica en caso de defecto en la conformidad del Producto y siempre que el Producto se haya utilizado de acuerdo con su finalidad prevista.

11.4 En caso de falta de conformidad del Producto, el Cliente tiene derecho a solicitar la reparación o la sustitución de los Productos, a su elección y sin coste alguno en ambos casos. No obstante, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, el Vendedor no podrá proceder de acuerdo con la elección del Cliente si esta implica un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de los productos o la envergadura del defecto. En este caso, el Vendedor está obligado a proceder, salvo que sea imposible, de acuerdo con el método no elegido por el Cliente.

11.5 De acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, si la reparación y sustitución del Producto es imposible para el Vendedor, el Cliente podrá devolverlo y obtener la restitución de su precio o bien quedarse con él y obtener la restitución parcial del precio. No obstante, el Contrato no podrá rescindirse si la falta de conformidad es menor.

11.6 La garantía legal de conformidad tendrá una validez de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega del Producto, salvo que la legislación local disponga algo diferente, en su caso. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haber concedido el Vendedor.

11.7 La garantía legal contra defectos ocultos se aplica si un defecto en el Producto lo hace inadecuado para el uso para el que está previsto, o si disminuye este uso. Para todo lo que no esté expresamente previsto en este documento, remítase a las normas previstas en la materia por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables vigentes a tal efecto.

11.8 El Cliente deberá tener derecho a devolver el Producto y obtener un reembolso del precio, o a conservar el Producto y obtener un reembolso parcial del precio.

11.9 La garantía legal contra defectos ocultos será válida durante 2 (dos) años a partir del descubrimiento del defecto oculto, salvo disposición en contrario de la legislación local, en su caso.

12 DATOS PERSONALES

Los datos personales del Comprador serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de Maison Margiela. Según su Estado de residencia, el Comprador puede disponer de determinados derechos relativos a sus datos personales (tales como el derecho de acceder a ellos, de rectificarlos o de suprimirlos, o de oponerse a determinados tratamientos, « ventas » o « comunicaciones » de información personal), tal como se describen en dicha Política de Privacidad. El Comprador puede ejercer estos derechos u obtener información complementaria contactando con privacy@maisonmargiela.com. Para más información, se invita al Comprador a consultar la política de privacidad de Maison Margiela en el sitio maisonmargiela.com o a solicitarla en boutique.

13 DERECHO Y JURISDICCIÓN APLICABLES

13.1 Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación y la normativa aplicables del país de residencia o domicilio del Cliente.

13.2 En caso de conflicto y antes de recurrir al Mediador del Consumidor, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Margiela por correo postal o electrónico, tal y como se indica a continuación: para intentar resolver la discrepancia de manera amistosa:

MARGIELA S.A.S.U

12, Place des Etats-Unis 75116 París (Francia)

A la atención de: Servicio de Atención al Cliente

correo electrónico: clientcare@maisonmargiela.com

Si el conflicto no puede resolverse de manera amistosa, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a una mediación de consumo. Debe contactarse con el mediador en el plazo máximo de un (1) año desde la reclamación inicial.

A tal efecto, el Comprador deberá dirigirse al Centre de Médiation et d'Arbitrage, en su calidad de mediador de consumo designado por el Vendedor:

• por correo electrónico: consommation@cmap.fr

• mediante el formulario disponible en el sitio web del CMAP en www.cmap.fr/consommateurs/

• por correo postal: CMAP — Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 París.

13.3 El recurso a la mediación es un mecanismo alternativo que no constituye una condición previa para el ejercicio de una acción judicial. Cada Parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

13.4 No obstante, si no se encuentra una solución amistosa (ni siquiera tras el proceso de mediación descrito anteriormente) o si el Cliente desea presentar la reclamación o el conflicto directamente ante un tribunal sin seguir un proceso de resolución amistosa, el tribunal territorialmente competente para conocer de cualquier conflicto, salvo que la ley disponga lo contrario, lo que remitiría a la jurisdicción imperativa de un tribunal extranjero, es el de la residencia o domicilio del Cliente..

14 VARIOS

14.1 Cada una de las disposiciones de estas Condiciones Generales se considerará por separado e independientemente de las demás. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales se considera nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones.

14.2 Si el Vendedor no exige el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales en algún momento, esto no se interpretará como una renuncia al derecho de invocar dicha disposición en una fecha posterior.

14.3 Cualquier caso de fuerza mayor en el sentido de las leyes aplicables dará lugar a la suspensión de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales que se vean afectadas por el hecho de fuerza mayor, y la parte afectada por este no será responsable de su incapacidad para cumplir dichas obligaciones. Está obligada a informar a la otra parte de dicho hecho en un plazo de 7 (siete) días desde su producción.

14.4 Toda la información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad disponible en el Sitio web.

15 MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

El Cliente acepta las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento de la celebración del Contrato, así como en las garantías incluidas en este. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento, así como a tener en cuenta los cambios en la normativa. La versión actualizada de las Condiciones Generales entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio web y el Cliente deberá respetarla, con todas las modificaciones y adiciones posteriores. En consecuencia, es responsabilidad del Cliente estar siempre atento al Sitio web y conocer cualquier modificación o adición a estas Condiciones Generales, así como cualquier modificación o adición a cualquier otra disposición del Sitio web que rija la relación entre el Cliente y el Vendedor de cualquier manera. No se aplicará a ningún pedido ya aceptado por el Vendedor ninguna modificación o adición a las Condiciones Generales o cualquier otra disposición del Sitio que rija la relación entre el Cliente y el Vendedor.

Publicación: Septiembre 2026

Formulario de retractación